Cancelamento de reservas

Política de Cancelamento

Última atualização: 5 de junho de 2026.

0. Regras específicas da Pousada Cavalo Branco

A pousada onde você fez a reserva publicou regras próprias de cancelamento. Elas complementam as regras gerais desta página. Quando uma regra específica tratar do mesmo assunto, ela prevalece sobre a regra geral, sem afastar direitos legais obrigatórios do consumidor quando aplicáveis.

Se a regra específica cobrir apenas parte do cenário (por exemplo, somente o direito de arrependimento), as faixas gerais abaixo continuam valendo para os pontos não tratados.

Cancelamento e arrependimento Para reservas realizadas fora da recepção da pousada, como pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail, o hóspede poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos contados da confirmação da reserva, com reembolso integral dos valores pagos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito não se aplica a reservas feitas presencialmente na recepção. Após o prazo de arrependimento, salvo condição específica informada no momento da reserva, aplicam-se as seguintes regras: cancelamento com mais de 30 dias antes do check-in: reembolso integral; de 30 a 7 dias antes do check-in: reembolso de 50%; de 7 a 2 dias antes do check-in: reembolso de 25%; menos de 48 horas antes do check-in ou não comparecimento: sem reembolso. Tarifas promocionais, pacotes de feriado, reservas com pagamento antecipado ou condições especiais poderão ter regras próprias, desde que informadas antes da contratação e enviadas na confirmação da reserva, sempre respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

1. Direito de Arrependimento — CDC Art. 49

Quando a reserva é contratada fora do estabelecimento(por exemplo, pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail), o hóspede tem direito de cancelar em até 7 dias corridos contados da confirmação, com reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo ou justificativa.

Esta regra não se aplica quando a reserva foi feita presencialmente na recepção da pousada.

2. Cancelamento pelo hóspede após o período de arrependimento

Após o prazo legal de arrependimento, e salvo regra específica válida da pousada informada no topo desta página ou no momento da contratação, aplicam-se as seguintes faixas gerais:

Mais de 30 dias antes do check-in: reembolso integral (100%).
De 30 a 7 dias antes: reembolso de 50%.
De 7 a 2 dias antes: reembolso de 25%.
Menos de 48 horas ou no-show: sem reembolso.

Cada meio de hospedagem/pousada pode estabelecer prazos e percentuais diferentes, desde que informados de forma clara e sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei.

3. Cancelamento pela pousada

Caso a pousada precise cancelar a reserva por motivos operacionais (problema estrutural, overbooking não previsto, evento imprevisto), o hóspede tem direito a:

Reembolso integral em até 30 dias da comunicação do cancelamento.
Quando possível, auxílio na realocação em outro meio de hospedagem equivalente.

4. Caso fortuito ou força maior

Eventos extraordinários fora do controle das partes (como desastres naturais, restrições administrativas ou situações similares) serão analisados conforme a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral do Turismo e normas aplicáveis ao caso. Conforme o cenário concreto, poderão ser avaliadas alternativas como:

Reembolso do valor pago, quando cabível.
Crédito para uso futuro, quando permitido e aceito pelas partes.
Remarcação da estadia, conforme disponibilidade e regras aplicáveis.

5. Como cancelar

O cancelamento pode ser solicitado por qualquer um destes canais:

WhatsApp direto da pousada (verifique o número no rodapé do site).
E-mail oficial da pousada.
Resposta ao e-mail de confirmação da reserva.
Pelo link de check-in eletrônico recebido após a aprovação, quando disponível.

Pedimos que o cancelamento seja sempre formalizado por escrito (WhatsApp ou e-mail) para fins de comprovação e cálculo do prazo de reembolso.

6. Prazo e forma de devolução

O reembolso é realizado pelo mesmo meio do pagamento original, observados os prazos:

Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos.
PIX: devolução em até 7 dias úteis após confirmação do cancelamento.
Boleto ou depósito: em até 30 dias, após o hóspede fornecer os dados bancários.

7. Tarifas promocionais e pacotes

Reservas com tarifas promocionais (descontos para pagamento antecipado, pacotes feriado, estadias mínimas) podem ter regras diferentes — geralmente não-reembolsáveis ou com prazo mais restrito. As condições específicas são informadas no momento da contratação e enviadas no e-mail de confirmação, sem prejuízo do direito de arrependimento quando aplicável à contratação feita fora do estabelecimento.

8. Horários de check-in, check-out e diária

Os horários de entrada e saída devem ser informados de forma clara pelo meio de hospedagem/pousada antes da contratação. Quando disponíveis, os horários atualmente configurados são:

Check-in: 14:00.
Check-out: 12:00.

Entrada antecipada, saída tardia, tempo de arrumação/higienização da unidade e eventuais cobranças adicionais devem ser comunicados previamente ao hóspede.

9. Conflitos de interpretação

Em caso de divergência entre estas regras gerais e qualquer informação personalizada no item 0, prevalece a regra específica válida da pousada para o ponto tratado, respeitados os direitos legais obrigatórios do hóspede. Persistindo dúvida, deve ser adotada a interpretação mais favorável ao consumidor, conforme o CDC.

10. Dúvidas

Para qualquer questão sobre cancelamentos, fale diretamente com a recepção da pousada pelos canais informados no rodapé do site. Esta página é atualizada periodicamente — a versão vigente é sempre a publicada aqui.