Cancelamento de reservas
Política de Cancelamento
Última atualização: 5 de junho de 2026.
0. Regras específicas da Pousada Cavalo Branco
A pousada onde você fez a reserva publicou regras próprias de cancelamento. Elas complementam as regras gerais desta página. Quando uma regra específica tratar do mesmo assunto, ela prevalece sobre a regra geral, sem afastar direitos legais obrigatórios do consumidor quando aplicáveis.
Se a regra específica cobrir apenas parte do cenário (por exemplo, somente o direito de arrependimento), as faixas gerais abaixo continuam valendo para os pontos não tratados.
## Cancelamento, arrependimento e remarcação ### 1. Direito de arrependimento Nas reservas realizadas fora da recepção da pousada, incluindo contratações pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail, o hóspede poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados da confirmação da reserva. Quando solicitado dentro desse prazo, o cancelamento dará direito ao reembolso integral dos valores pagos, sem cobrança de multa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O direito de arrependimento não se aplica às reservas contratadas presencialmente na recepção da pousada. ### 2. Cancelamento após o prazo de arrependimento Após o prazo de 7 dias corridos da confirmação da reserva, o cancelamento por iniciativa do hóspede não dará direito ao reembolso dos valores pagos. Nesse caso, o valor pago será convertido integralmente em crédito para uma única remarcação da estadia, observadas as seguintes condições: * O pedido deverá ser realizado por escrito, pelo WhatsApp ou e-mail oficial da pousada, com antecedência mínima de 7 dias corridos da data original do check-in. * A nova data estará sujeita à disponibilidade de acomodações e às condições tarifárias vigentes no momento da remarcação. * O crédito terá validade de 6 meses, contados da data originalmente prevista para o check-in. * A remarcação poderá ser realizada uma única vez. * Caso o valor da nova hospedagem seja superior ao crédito disponível, o hóspede deverá pagar a diferença. * Caso o valor seja inferior, o saldo restante permanecerá disponível para utilização dentro do prazo de validade do crédito, não sendo convertido em dinheiro. * O crédito é vinculado ao titular da reserva e não poderá ser transferido a terceiros sem autorização prévia da pousada. * Após a escolha e confirmação da nova data, não será permitida uma segunda remarcação. Pedidos realizados com menos de 7 dias de antecedência do check-in, cancelamentos após o início da hospedagem ou o não comparecimento do hóspede, sem comunicação prévia, não gerarão reembolso, crédito ou direito à remarcação. ### 3. Tarifas promocionais, feriados e condições especiais Tarifas promocionais, pacotes de feriados, eventos, reservas com pagamento antecipado ou outras condições especiais poderão possuir regras próprias de remarcação, disponibilidade e validade do crédito. Essas condições deverão ser apresentadas ao hóspede antes da contratação e enviadas juntamente com a confirmação da reserva, sempre respeitando os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável. ### 4. Cancelamento pela pousada Caso a reserva seja cancelada por iniciativa da pousada, por impossibilidade de prestação do serviço, indisponibilidade da acomodação ou problema operacional, o hóspede poderá escolher entre: * O reembolso integral dos valores pagos; ou * A remarcação da hospedagem, sem cobrança de multa, conforme disponibilidade e mediante acordo entre as partes. ### 5. Caso fortuito ou força maior Situações excepcionais e comprovadas, como desastres naturais, restrições determinadas por autoridades públicas ou outros acontecimentos fora do controle das partes, serão avaliadas individualmente, conforme a legislação aplicável. Dependendo das circunstâncias, poderão ser oferecidas alternativas como remarcação, crédito para utilização futura ou reembolso, quando legalmente cabível. ### 6. Como solicitar Todos os pedidos de cancelamento ou remarcação deverão ser formalizados por escrito por um dos seguintes canais: * WhatsApp oficial da Pousada Cavalo Branco; * E-mail oficial da pousada; ou * Resposta à mensagem ou ao e-mail de confirmação da reserva. O pedido será considerado recebido na data e no horário registrados no canal de atendimento utilizado. Esta política não limita nem exclui direitos obrigatórios assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
1. Direito de Arrependimento — CDC Art. 49
Quando a reserva é contratada fora do estabelecimento(por exemplo, pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail), o hóspede tem direito de cancelar em até 7 dias corridos contados da confirmação, com reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo ou justificativa.
Esta regra não se aplica quando a reserva foi feita presencialmente na recepção da pousada.
2. Cancelamento pelo hóspede após o período de arrependimento
Após o prazo legal de arrependimento, aplicam-se as condições específicas da pousada informadas no item 0 acima.
Esta pousada informou, no item 0 acima, uma regra própria para cancelamento após o prazo legal de arrependimento. Essa regra específica substitui integralmente as faixas gerais que apareceriam nesta seção, sem afastar os casos em que a lei exige devolução (arrependimento legal, cancelamento causado pela pousada, ou outra exigência legal aplicável — ver itens 1, 3 e 4).
3. Cancelamento pela pousada
Caso a pousada precise cancelar a reserva por motivos operacionais (problema estrutural, overbooking não previsto, evento imprevisto), o hóspede tem direito a:
- Reembolso integral em até 30 dias da comunicação do cancelamento.
- Quando possível, auxílio na realocação em outro meio de hospedagem equivalente.
4. Caso fortuito ou força maior
Eventos extraordinários fora do controle das partes (como desastres naturais, restrições administrativas ou situações similares) serão analisados conforme a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral do Turismo e normas aplicáveis ao caso. Conforme o cenário concreto, poderão ser avaliadas alternativas como:
- Reembolso do valor pago, quando cabível.
- Crédito para uso futuro, quando permitido e aceito pelas partes.
- Remarcação da estadia, conforme disponibilidade e regras aplicáveis.
5. Como cancelar
O cancelamento pode ser solicitado por qualquer um destes canais:
- WhatsApp direto da pousada (verifique o número no rodapé do site).
- E-mail oficial da pousada.
- Resposta ao e-mail de confirmação da reserva.
- Pelo link de check-in eletrônico recebido após a aprovação, quando disponível.
Pedimos que o cancelamento seja sempre formalizado por escrito (WhatsApp ou e-mail) para fins de comprovação e cálculo do prazo de reembolso.
6. Prazo e forma de devolução
Os prazos abaixo se aplicam aos casos em que reembolso em dinheiro é devido — arrependimento legal (item 1), cancelamento pela pousada (item 3) ou outra exigência legal (item 4). Quando o cancelamento pelo hóspede ocorre fora dessas hipóteses e a pousada oferece remarcação ou crédito em vez de reembolso (ver item 0), os prazos e condições da remarcação são os informados na regra específica da pousada.
O reembolso é realizado pelo mesmo meio do pagamento original, observados os prazos:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos.
- PIX: devolução em até 7 dias úteis após confirmação do cancelamento.
- Boleto ou depósito: em até 30 dias, após o hóspede fornecer os dados bancários.
7. Tarifas promocionais e pacotes
Reservas com tarifas promocionais (descontos para pagamento antecipado, pacotes feriado, estadias mínimas) podem ter regras diferentes — geralmente não-reembolsáveis ou com prazo mais restrito. As condições específicas são informadas no momento da contratação e enviadas no e-mail de confirmação, sem prejuízo do direito de arrependimento quando aplicável à contratação feita fora do estabelecimento.
8. Horários de check-in, check-out e diária
Os horários de entrada e saída devem ser informados de forma clara pelo meio de hospedagem/pousada antes da contratação. Quando disponíveis, os horários atualmente configurados são:
- Check-in: 14:00.
- Check-out: 12:00.
Entrada antecipada, saída tardia, tempo de arrumação/higienização da unidade e eventuais cobranças adicionais devem ser comunicados previamente ao hóspede.
9. Conflitos de interpretação
Em caso de divergência entre estas regras gerais e qualquer informação personalizada no item 0, prevalece a regra específica válida da pousada para o ponto tratado, respeitados os direitos legais obrigatórios do hóspede. Persistindo dúvida, deve ser adotada a interpretação mais favorável ao consumidor, conforme o CDC.
10. Dúvidas
Para qualquer questão sobre cancelamentos, fale diretamente com a recepção da pousada pelos canais informados no rodapé do site. Esta página é atualizada periodicamente — a versão vigente é sempre a publicada aqui.