Aviso de Privacidade dos Hóspedes

Este aviso é destinado aos hóspedes que fazem reservas, check-in ou interagem com pousadas que utilizam a plataforma EasyPousada.

A pousada onde você fez a reserva é a controladora dos seus dados pessoais. É ela quem decide quais informações coletar, para quais finalidades e por quanto tempo mantê-las.

O EasyPousada atua como fornecedor de tecnologia (operador/processador), oferecendo a plataforma que a pousada utiliza para gerenciar reservas e operações. O EasyPousada processa seus dados conforme as instruções e configurações da pousada.

Dependendo da pousada e do tipo de interação, os seguintes dados podem ser solicitados:

• Nome completo e documento de identificação (RG, CPF ou passaporte)
• E-mail e telefone de contato
• Endereço
• Dados de acompanhantes (nome, documento)
• Informações de veículo (placa, modelo), quando aplicável
• Preferências de hospedagem, restrições alimentares ou necessidades especiais
• Dados de pagamento (processados por provedores seguros, sem armazenamento de cartão completo)
• Assinatura digital no check-in

Os dados são utilizados para:

• Processar e confirmar sua reserva
• Realizar check-in e check-out
• Comunicar informações sobre sua estadia
• Cumprir obrigações legais da hospedagem (FNRH, cadastro de hóspedes)
• Enviar comprovantes e notas fiscais
• Garantir segurança e prevenção de fraude

A base legal predominante é a execução de contrato (sua reserva) e o cumprimento de obrigação legal (registro de hóspedes). Não utilizamos consentimento como base quando outra base legal é mais apropriada.

Seus dados podem ser compartilhados com provedores essenciais à operação da pousada, como serviços de hospedagem em nuvem, e-mail, processamento de pagamento e comunicação. Esses provedores tratam os dados conforme finalidades contratadas.

Quando aplicável, os dados necessários ao registro da hospedagem podem ser transmitidos ao Ministério do Turismo por meio da FNRH Digital, para cumprimento das obrigações legais e regulatórias da pousada.

Seus dados não são vendidos e não são compartilhados para fins de marketing de terceiros.

A plataforma EasyPousada adota controles técnicos para manter dados separados por pousada, incluindo autenticação, criptografia, isolamento lógico de dados (multi-tenant) e boas práticas de desenvolvimento seguro.

A pousada pode utilizar a plataforma WhatsApp para se comunicar com você sobre a sua reserva (confirmação, aprovação, lembretes pré-check-in, pesquisa de satisfação). O WhatsApp é operado pela Meta Platforms, Inc.("Meta"). Ao trocar mensagens conosco por esse canal:

• O conteúdo das mensagens trafega pelos servidores da Meta, sujeito às políticas da empresa em paralelo a este aviso.
• A Meta processa metadados técnicos (entrega, leitura, número de telefone) conforme sua Política de Privacidade do WhatsApp.
• Mensagens operacionais de reserva não significam venda de dados nem autorização automática para marketing de terceiros.
• Mensagens automatizadas são identificadas como tal no rodapé, conforme exigência de transparência.
• Você pode bloquear nosso número a qualquer momento sem prejuízo ao atendimento presencial ou por outros canais (e-mail, telefone).

Além do WhatsApp, quando a pousada configura campanhas de mídia, o site público e o fluxo de reserva podem utilizar Meta Business Tools, como Meta Pixel e Conversions API, para mensurar visitas e conversões, otimizar anúncios e criar públicos relacionados à própria pousada. Esses eventos podem incluir páginas visitadas, cliques, envio de solicitação de reserva, data/hora, URL, dispositivo, navegador e identificadores técnicos, conforme cookies, consentimentos e configurações da campanha.

Quando a pousada não utiliza WhatsApp ou campanhas Meta, os itens correspondentes não se aplicam. Consulte também a Política de Privacidade e a Política de Cookies para detalhes sobre publicidade, mensuração e opções de gerenciamento.

Como titular dos dados, você pode solicitar à pousada:

• Confirmação de quais dados são tratados
• Acesso aos seus dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Eliminação de dados, quando aplicável
• Portabilidade para outro fornecedor

Dirija suas solicitações diretamente à pousada onde realizou a reserva. Caso a pousada não responda, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail abaixo.

Para questões sobre este aviso ou sobre o tratamento dos seus dados pela plataforma, entre em contato com bruno_brbcl@hotmail.com.

Encarregado de proteção de dados (DPO): a ser definido pela pousada e/ou pela EasyPousada — sujeito a revisão jurídica.